12月26日，微软方面证实，其Game Pass云串流平台未能按预期正常运转。在超过24小时之后，众多玩家依旧在抱怨游戏连接时出现长时间等待以及连接中断的问题。值得注意的是，此次服务中断发生之时，微软正在积极推行一个全新的营销口号，宣称所有联网设备都可当作Xbox来使用。
从美国东部时间周四中午12点左右起，用户们在尝试通过Xbox云串流服务进行游戏时，就开始反馈长时间等待和连接中断的状况。这项服务是面向Game Pass Ultimate订阅用户开放的，能够让他们在平板电脑、手机和电视等多种设备上畅玩大量游戏库中的游戏。然而，截至目前，Xbox似乎仍未确定何时能让所有用户的云串流服务恢复正常运行。
12月26日，在服务中断开始约一小时后，Xbox官方支持账号发布推文表示，公司已经“知晓”“用户在启动云游戏时可能会遇到问题”，并告知人们去查看Xbox官方状态页面以获取最新消息。但自那之后，问题并没有得到明显改善。
美国东部时间12月27日上午10点，该公司发布了后续声明，称用户在云端启动游戏时可能看到显示的等待时间较长，但这个等待时间并不准确。不过，从该推文下的评论以及其他渠道的反馈来看，人们似乎仍然无法在手机或其他设备上正常连接并玩游戏。截至美国东部时间下午3点30分，Xbox支持页面显示：“我们即将解决该问题。”
问题的关键在于，这次服务出问题的时机实在是太不凑巧了。
在这个假日季，Xbox大力宣传其云串流服务可以取代游戏主机的理念。按照微软的说法，如果你是拥有手机或智能电视的Game Pass订阅用户，就无需购置Xbox主机了，直接可以即时串流游玩所有那些游戏。
很多人可能在这个假日季是首次体验云串流服务，而这次服务中断也直白地提醒人们，虽说可以在手机上串流玩游戏，但它终究无法与Xbox相提并论。Xbox在没有网络连接的情况下也能运行，还能离线玩游戏，手机却无法做到这一点。
