- 软件介绍
- 其它版本
智能摘要
53KF客服系统是一款强大的通讯类在线客服软件。它功能丰富，集即时通讯、访客监控、流量统计等功能于一体，具备出色的咨询转化率、回头客维护、OA数据共享和访客实时监控能力。有兴趣的用户不妨下载体验一番！
软件功能
智能引导、机器人
1. 智能引导：依据客户搜索关键词和着陆页面实现智能引导，做到个性化服务。
2. 机器人客服：过滤重复问题，减轻客服压力，为人工客服实时提供辅助，降低客服部门成本。
智能分流
1. 搜索引擎、渠道、区域分流：将访客精准划分到对应的客服群组。
2. 优先级分流：按照客服或客服分组的接待优先级进行分配。
3. 溢出策略：若找不到对应业务客服人员接待，将访客划分到指定相关人员处。
人工客服
1. 服务预知：实时查看访客输入内容。
2. 智能协助：根据访客问题智能匹配历史答案。
3. 信息搜集：涵盖线索 - 跟进 - 机会 - 销售 - 工单等环节。
回访再营销
1. 回访：53快服提供电话、微信、短信、邮件等一系列回访工具。
2. 再营销：借助百度线索管理、腾讯社交广告对已访问客户进行再次营销。
监控、质检
1. 监控访客：后台全程监控访客的浏览足迹。
2. 实时监控客服对话。
3. 质检：事后对客服的对话质量进行检查。
软件特色
深度合作，全渠道统一响应：53KF与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商进行深度产品集成。
从进入到离开，更多互动，更多线索：研究表明，互动越多，留下线索越多。通过53KF捕获线索，将访问者转化为客户。
多种接待规则，满足业务需求：支持分配方式、优先级、客服的全方位自定义设置。
全方位数据，科学化运营：涵盖时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等15项统计。
开放API，支持第三方应用：支持消息推送，与CRM、订单系统、会员系统等第三方软件兼容。
微信工具，私域运营：支持微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用。
活动表单，急速建站：可快速搭建表单页、活动页、详情页，收集客户线索。
风格自定义，支持品牌VI：支持自定义样式，包括窗口logo、颜色、图标、文本等内容。
