- 软件介绍
智能摘要
53KF 客服系统是一款功能强大的在线客服软件，它能为企业提供企业通讯、CRM、400 电话、OA 办公系统等服务，支持文字、图片、文件等多种交流方式，适用于企业及网站的在线客服场景。若您感兴趣，可尽快下载使用。
软件特色
实现深度合作，达成全渠道统一响应。53KF 与百度、腾讯、今日头条、360、搜狗、UC、神马等合作商开展深度产品集成。
从访客进入到离开全程，增加互动，获取更多线索。研究表明，互动越多，留下线索的几率越大。借助 53KF 捕获线索，促使访问者转化为客户。
具备多种接待规则，满足多样化业务需求。支持对分配方式、优先级、客服等进行全方位自定义设置。
拥有全方位数据，助力科学化运营。涵盖时间、来源、访问、地理位置、对话主题、客服绩效、广告等 15 项统计。
开放 API，支持与第三方应用对接。支持消息推送至 CRM、订单系统、会员系统等第三方软件。
配备微信工具，便于私域运营。包含微信公众号小程序接待、微信群发、智能机器人、自动追粉等应用。
提供活动表单，实现急速建站。能够快速搭建表单页、活动页、详情页，高效收集客户线索。
支持风格自定义，契合品牌 VI。可自定义样式，包括窗口 logo、颜色、图标、文本等内容。
软件功能
1、访客对话：访客无需安装任何插件，可通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流。
2、发送文件：工作平台和访客端具备双向文件传输功能，还支持常用文件的管理。
3、主动邀请：访客进入网站时，系统会依据设置的参数自动发出对话邀请。
4、消息预知：客服能够同步看到访客正在输入但未发送的文字。
5、截图功能：对话过程中，可在线截取图片并发送给对方。
6、访客轨迹：能实时查看访客来源、搜索关键词、地区、IP、浏览轨迹。
7、常用语管理：可对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作。
8、对话转接：客服遇到疑难问题时，可转接给相应同事以获取帮助，提升服务水平。
9、黑名单：可将恶意骚扰的访客拉入黑名单，禁止其进入咨询。
10、数据分析：详细记录网站流量、咨询量、访客来源等数据，并以报表形式展现。
11、指定客服：不同页面的咨询可指定由相应的客服或者部门接待。
12、离线消息：支持客服对访客、访客对客服的双向离线消息。
13、按地区分配：访客按所在区域，自动由该区域客服接待，实现按地区分配对话。
