- 软件介绍
智能摘要
Live800实时沟通平台是一款极为强大的软件，它涵盖了众多日常生活与办公所需的实用功能。该软件界面简洁，但其功能却十分强大，无论是日常使用还是办公场景，都能成为我们得力的工具。
软件简介
Live800全渠道在线客服系统，以在线人工客服和智能机器人两大系统为根基，融合了ACD（Automatic Call Distribution）技术与大数据分析。它为各行业企业提供云端和系统自建的应用产品，以及全面的在线营销与服务解决方案，是一个能实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。
软件特色
实现多渠道统一接入，达成一体化管理。
支持网页、微信、APP、二维码等渠道接入，让企业的服务能够覆盖到互联网的各个角落。所有渠道的咨询都会汇集到Live800客服工作台进行统一服务，确保每个沟通环节都不会遗漏。
拥有超宽监控面板，访客信息清晰明了。
监控面板一屏可展示多达20个访客，提供5种维度管理和18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都能排序，可按需优先展示。还能通过关键词快速查找目标访客，精准筛选，提供针对性服务。
提升服务完成效率，提高客户满意度。
智能对话分配：引入ACD自动分配模型，包含饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，使客服技能与效率达到完美平衡，提升访客满意度。
熟客识别：具备自动熟客识别机制，能快速调取访客身份信息与历史对话记录，让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。
对话切换自如：Live800采用自动流程化设计，当客服同时面对不同来源、不同渠道的多个访客对话时，可轻松自如地切换，实现高效服务。
智能快捷回复：将客服常用的大量文字、链接、文件存放在Live800常用回复中，客服可一键发送给访客。更便捷的是，客服输入文字时能智能联想出所需回复答案，无需繁琐查找。
主动联系潜在访客，增加成交机会。
服务邀请：追踪访客时，若发现其在浏览的产品页停留较长时间，客服可立即发起主动邀请，吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。
主动对话：客服可追踪网站意向访客，在合适时机主动发起对话，瞬间与访客建立联系，展现诚意与热情，掌握主动权，大幅提高访客购买商品的可能性，通过良好沟通提升访客购买意向。
获得更多销售线索，提高销售业绩。
客户信息收集：企业可灵活组合多种方式收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时可对咨询请求进行分类，以便为高价值访客提供针对性服务。
客户信息管理：该系统是在线客户服务与销售统一工作平台，能轻松实现客户信息的高效管理。可高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要资料，深入了解客户，并对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。
销售机会管理：密切追踪销售过程，记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息，并自动提醒销售及时跟进，把握销售机会，促成客户成交。
客户信息分析：Live800提供多维度客户信息分析，管理者能清晰把握客户来源渠道、客户意向分类、客户区域、销售客户资源等重要数据，随时检查各项业务指标。
客服内部协作，快速解决访客问题。
对话传送：服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服；针对非业务范围内的问题，可及时传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客对话记录，接收人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。
内部沟通：遇到不确定的问题，客服可通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助，集思广益，准确回复。
内部公告通知：管理者接到新任务时，能轻松将任务信息传达给团队成员。可定人、定时、定规则地发布通知，灵活使用。
监控客服工作，精准掌握问题决策。
服务工作监控：管理者可实时监控客服对话，对客服回复不准确的情况及时干预和管控，有效保障线上服务质量。
客服日志考勤：可随时了解客服团队工作状态，系统自动记录出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。
角色权限管理：采用精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型客服在Live800的操作范围，实现企业安全模型的可定制化。
收集客户声音，把握未来趋势。
工作小结：客服对话结束后，可直接选择预设的小结内容，收集客户咨询心声，为后续客户营销及市场趋势分析提供数据依据。
服务评价：通过自动、手动、主动等多种方式，在服务中、服务后全过程收集满意度评价，为优化客户体验和客服绩效考核提供有力支撑。管理者通过满意度数据分析，能快速找到问题所在并及时改善解决。
安装步骤
1、在本站下载最新安装包，按提示安装
